Supporto al Business

Servizi

Il nostro team di Customer Service opera come un’estensione dedicata delle organizzazioni dei nostri clienti, fornendo un supporto proattivo, tempestivo e trasparente lungo l’intero ciclo dell’ordine.

Gestiamo tutte le attività di contatto con il cliente, tra cui:

• Ricezione degli ordini dal mercato italiano tramite e-mail, fax o EDI
• Inserimento rapido e accurato degli ordini tramite piattaforme WMS o strumenti web dedicati
• Tracciamento e monitoraggio in tempo reale di ordini e spedizioni
• Monitoraggio proattivo dello stato delle consegne e della localizzazione delle spedizioni
• Gestione delle richieste dei clienti e delle informazioni sulle consegne
• Gestione dei resi e dei processi di logistica inversa
• Risoluzione di reclami, discrepanze e non conformità

Tutte le attività di Customer Service sono gestite tramite una piattaforma web avanzata, che offre accesso dedicato a clienti e corrieri. Questo garantisce la massima trasparenza, una tracciabilità rapida e la risoluzione tempestiva delle problematiche, migliorando in modo significativo i livelli di servizio e la soddisfazione del cliente.

I principali vantaggi includono:

• Tracciabilità completa dei casi, dei documenti e delle comunicazioni
• Condivisione strutturata delle informazioni con i clienti finali e i corrieri locali, ove applicabile
• Gestione end-to-end e completa tracciabilità dei richiami di prodotto

I nostri Servizi Finanziari offrono ai clienti un solido supporto finanziario, combinando efficienza operativa con pieno controllo normativo e commerciale.

I servizi possono essere personalizzati per includere:

• Fatturazione effettuata in nome e per conto della Mandante
• Reportistica finanziaria dettagliata e monitoraggio delle performance
• Incasso dei crediti e gestione dei conti clienti
• Gestione del credito, monitoraggio dell’esposizione e controllo del rischio

Grazie all’integrazione dei processi finanziari e operativi, consentiamo ai nostri clienti di ottenere una visione più chiara delle performance, migliorare il flusso di cassa e mantenere il pieno controllo delle attività commerciali, riducendo al contempo il carico amministrativo e garantendo la conformità normativa.